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供职业奈何拥抱新零售?这家“先生傅”集会的

  新零售趋势带来的变革似乎不止于商超、便利店等传统零售,不甘于生存现状的餐饮、酒店,甚至足浴养生等线下服务行业,也在用各自的动作拥抱“新零售”。

  近日,有着18年历史的足浴品牌大足神农,被曝出其在杭州的一家门店开启了“扫码选技师”服务。到店顾客无需呼唤服务员,只要扫一扫包厢内的二维码,就能在手机屏幕上看到店内技师、服务项目等信息,想选择哪位技师做什么项目,点一点即可下单。

供职业奈何拥抱新零售?这家“先生傅”集会的

  这无疑是消弭实体与电商界限的新物种新零售在线下场景的进一步延伸。集技师预约和支付服务于一体的“扫码选技师”,让个性化程度较高的技师服务拥有了商品属性,可以像商品一样,在足浴门店的线上商铺上架陈列,进而被选择。

  扫码选技师对用户体验的提升是显而易见的。大足神农恒励店的数据显示,门店上线扫码选技师近一月以来,顾客平均每单的消费服务时间从原来的110分钟缩短到了95分钟,包厢翻台率更高;同时因为技师信息一目了然,自主操作代替被动安排,门店好评率提升了80%,客单价提升15%。

  “以前是哪个技师空就安排哪个技师,不过这样的随机安排并不是都能让顾客满意。”大足神农负责人表示,服务行业尤其重视服务质量,顾客体验不好便不会再来。“扫码选技师”让他由衷感慨,“10次被动推荐还不如1次主动选择。”

  据了解,“扫码选技师”是阿里巴巴旗下本地生活服务平台口碑,针对服务行业顾客满意度低的痛点,推出的基于口碑码的互联网服务工具。

  今年4月启动的口碑码战略,开创了商家从“二维码-店铺-支付”的商业新通路。消费者只需扫描口碑码,已经可以在商家线上店铺自主完成排队、预约、领优惠、下单、支付、开发票等流程。

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  “技师服务电商化,可以看作足浴养生等服务行业拥抱新零售的起点。” 口碑公司泛行业生态策略专家张龙认为,新零售是由数据驱动、以消费者体验为中心的泛零售形态,其关键在于全域流量的数据化。“虽然只是扫码选技师这一个动作,但进入商家店铺的流量从此可以被识别。”

  “进店、查看项目、服务消费、离店线下消费跟线上购物没什么不同。”张龙表示码上约技师让商家可以用口碑码收集消费行为。通过对消费行为的数据分析,例如到店次数、技师偏好等,优化技师管理和营销运营,最终起到体验和营收双赢的目的。

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本站文章于2019-11-27 02:49,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:供职业奈何拥抱新零售?这家“先生傅”集会的

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